| Блок | Критерий оценки | Оценка | Максимум | Комментарий |
|---|---|---|---|---|
| Подготовка к работе | ||||
| Подготовка к работе | Время прихода и ухода тренера в клуб отмечено карточкой/браслетом. | 5 | ||
| Подготовка к работе | За 5 минут до начала тренировки/дежурства тренер уже в зале и переодет в рабочую форму. | 10 | ||
| Внешний вид тренера | ||||
| Внешний вид тренера | Тренер ДО начала тренировки, дежурства переоделся в фирменную толстовку/футболку/лосины/тайтсы/шорты. Джинсы, брюки не спортивного вида не допустимы. Надел сменную чистую спортивную обувь- кроссовки/кеды. | 5 | ||
| Внешний вид тренера | Тренер выглядит опрятным. Мятая/грязная одежда –недопустимы. Обязательно чистые волосы. | 5 | ||
| Внешний вид тренера | На одежду тренера прикреплен бейдж с именем. | 5 | ||
| Правила поведения на рабочем месте с клиентами | ||||
| Правила поведения | Тренер доброжелательно приветствует каждого ЧК улыбкой. Здоровается. | 10 | ||
| Правила поведения | Тренер спрашивает о самочувствии и настроении клиента: "Давно вас не было видно. Как ваши дела? Как отдохнули? /Ходите регулярно. Как динамика/прогресс/результат?" | 5 | ||
| Правила поведения | Тренер всегда относится к клиентам с уважением, обращается на "ВЫ". В случае, если клиент сам просит перейти на «ТЫ» - обращается так, как комфортно клиенту. | 5 | ||
| Правила поведения | Тренер не использует ненормативную лексику в общении с клиентом. | 5 | ||
| Правила поведения | Общается с клиентом на понятном ему языке, не перегружает терминами или все термины объясняет. | 5 | ||
| Правила поведения | Предлагает откорректировать технику выполнения согласно скриптов, если клиент делает упражнение неправильно. | 5 | ||
| Правила поведения | Среднее время индивидуальной работы с клиентом в зале не превышает 15 минут, иначе эта работа расценивается как ПТ, и если она не проведена в программе или не согласована с руководителем, применяется штраф или увольнение. | 10 | ||
| Правила поведения | Тренер демонстрирует каждое упражнение согласно нормативам Фитнес-клуба ULTRA. 1. Название упражнения 2. Целевая мышца 3.Объяснить, как это упражнение способствует достижению цели клиента. 4. Исходное положение 5. Выполняемое действие 6. Возврат в исходное положение | 20 | ||
| Правила дежурства в ТЗ | ||||
| Правила дежурства | Тренер принял смену у предыдущего дежурного тренера за 5 минут до начала дежурства. | 5 | ||
| Правила дежурства | При заступлении на смену проверил порядок в зале. Включил оборудование (первое дежурство): музыкальный центр, телевизоры, свет, электронные тренажеры. | 5 | ||
| Правила дежурства | Дежурный тренер не стоит за стойкой более 10 минут подряд, а ходит по залу и предлагает помощь ЧК. | 10 | ||
| Правила дежурства | Во время проведения дежурства тренер не занимает ПТ более 50% своего дежурства. Уделяет минимум 2 часа ВТ и помощи ЧК в зале. | 10 | ||
| Правила дежурства | Информация о новых ЧК поступает в чат от Администраторов, которую тренер отслеживает каждые 15 минут. И подтверждает полученную информацию ответным сообщением. | 5 | ||
| Правила дежурства | Как только в зале появился ЧК в оранжевом браслете, тренер подошел, поприветствовал, познакомился и помог. Нового ЧК тренер знакомит с залом, при необходимости предлагает ВТ. | 20 | ||
| Правила дежурства | Запрещается пользоваться телефоном в личных целях во время проведения дежурных часов. | 20 | ||
| Правила дежурства | "Покидать зал возможно каждые 1.5 часа, если нет клиента с оранжевым браслетом: при отсутствии заменяющего тренера ставим в известность администратора/ если есть заменяющий тренер, то предупреждаем администратора-кто заменяет. Длительность каждого перерыва не должна превышать 15 минут. Если есть заменяющий тренер, то перерыв не может длиться более 30 минут. Общая длительность перерыва за все дежурство (4 часа) не должна превышать 30 минут." | 10 | ||
| Правила дежурства | При появлении клиента с оранжевым браслетом по просьбе менеджера или администратора необходимо выйти в зал во время перерыва в течение 2-3 минут. (Ответить на вопрос клиента/ Дать клиенту задание и только после это вернуться к своему перерыву) | 10 | ||
| Правила дежурства | В период с 18:00 до 20:00 дежурный тренер не проводит ПТ, за исключением случаев, когда клиент купил карту и просит провести ВТ сразу после покупки карты. | 5 | ||
| Правила дежурства | "По окончании дежурства тренер передает зал в полном порядке следующему дежурному инструктору. Если по окончании дежурства следующего дежурного инструктора нет: 1. задерживается на 15 минут, ожидая сменщика 2. если сменщика нет, лично или по телефону информирует менеджера подразделения 3. выполняет указания менеджера подразделения В конце рабочего дня последний дежурный тренер выключает свет в тренажерном зале и все электронное оборудование." | 5 | ||
| ИТОГО | 200 | |||
_________________________
Подпись тренера
_________________________
Подпись проверяющего